取引先を選ばない
電子契約として
freeeサインの
当たり前品質への
取り組みについて
2024年4月の障害者差別解消法改正により、民間企業にも合理的配慮の提供が義務化されました。契約業務においても、お相手の障害有無や操作環境を問わず手続きを完了できることが求められます。
freeeサインは、契約書の受信から署名完了までを検証するユーザビリティテストを実施し、当事者の声を反映することで、「取引先を選ばない電子契約」としての品質を守っていきます。
freeeサインで
実施している施策
障害や年齢、利用環境に関わらず
誰とでも契約が締結できるよう、アクセシビリティの向上に積極的に取り組んでいます。
社内研修の実施
アクセシビリティの高い製品開発を継続的なものにするために、障害がある社員も関与して、全社員へ向けた研修、アクセシビリティの観点を含む品質チェックを実施しています。
障害当事者ユーザビリティ
テストの実施
障害当事者の方に実際のサービスを使っていただき、自動ツールで見抜けない具体的な課題を確認、障害当事者の方からのフィードバックを開発に取り込んでいくインクルーシブなプロダクト開発を実施しています。
ガイドラインおよび
チェックリストの運用
社内で策定したアクセシビリティ・ガイドセインやアクセシビリティ・チェック・リストに則って品質チェックを実施し、アクセシビリティの改善に努めています。
freeeサインで実施している
障害当事者ユーザビリティテスト
障害当事者の方に実際のプロダクトを使っていただき、自動ツールで見抜けない具体的な課題を確認、
フィードバックを開発に取り込んでいくインクルーシブなプロダクト開発を実施しています。
1上肢障害のある方の場合
- テスター：板垣宏明さん(NPO法人アイ・コラボレーション神戸)
板垣さんに実際に操作していただきながら開発チームがリアルタイムで質問している様子
通常のWebサービスや、普段契約業務をどう処理しているのか等の利用状況を伺いながら、freeeサインを健常者の方と 同じように使っていただくテストを実施しています。
「このボタンは大きくて使いやすい」「(基本的にキーボード操作が主だが)スクロールが長い場合はマウスを使う」など、具体的な操作方法や使用感を教えていただき、ポジティブな感想・ネガティブなご意見、ともにサービスの開発の参考にしております。
操作上での致命的な不具合だけでなく、「少し疲れる」「ここで一瞬迷う」という小さなつまずきも、契約が完了できない理由になりえます。
freeeサインは当事者テストで得たこうした声を一つずつ改善に反映し、誰にとっても最後まで迷わず署名できる体験を磨き続けています。
板垣さんへのテスト事後インタビュー
freeeサインやfreeeプロダクトに期待していることを教えてください。
今回、わたしみたいなもんがえらそうにいろいろと意見させていただき大変恐縮でしたが、ひとまずは、お伝えした事項が反映されることを期待しております。
また、「おしゃれにアクセシブルに」がすべてのサイトやシステムに盛り込めたらなと日々考えております。
最近では減ったと思いますが、アクセシビリティってデザインが損なわれるよねというようなことをたまに耳にします。
わたしはデザインに関してはからっきしですが、色の使い方やボタンの配置、レイアウトなどでデザインにも工夫ができると思っておりますので、自身でもがんばっていきたいところです。
ほかの障害者の方にfreeeサインやfreeeプロダクトを薦められそうですか？
今回評価させていただいたサインなど、非常に見やすくて、細やかなところにも気を配って作られていることが見受けられました。
なにより、作っておられる方たちの、意識の高さや評価への好姿勢、受入態勢などすごくすばらしいと感じ、わたしも見習わなければと思うことが多々ありました。
障害者のひとというふうに限定するのではなく、世の中にいるひとたちみんなに薦めます！
2全盲の方の場合
- テスター：野澤さん(freee株式会社)
事前に実施したアクセシビリティ・チェック・リストにより見えていた課題を軸に、スクリーンリーダー利用者の実際の使用方法を目視で確認し、事後 インタビューをしています。
「使えなくはないが、こうなっているとわかりやすい」といったアドバイスや、「このままでは使えないですね」という率直な評価を受け、どのような解決方法があるのかを当事者や社内のアクセシビリティ専門家へ質問しながら開発に取り込んでいます。
スクリーンリーダー利用者の「当たり前」をプロダクトの品質として担保するため、継続的なプロセス構築に務めています。
3弱視の方の場合
- テスター：萩原さん(freee株式会社)
弱視の方の見え方は、視野の一部が見えづらい、まぶしさを強く感じる、拡大しないと文字が読めないなど、一人ひとり異なります。
事前にどういう状況なのかのインタビューをし、契約書の受信から署名完了までの一連の操作を検証しています。
弱視の方が拡大表示する場合に見落としがちな箇所などを目視で確認しながら、押しやすさ・読み進めやすさ・疲れにくさといった体験の質まで検証。発見した課題は開発チームの改善項目として管理しています。
freeeサインは、誰と契約しても最後まで届く電子契約であるために、当事者の声を聞き続け、開発に反映していきます。
freeeの
アクセシビリティについて
freeeは「だれもが自由に経営できる統合型経営プラットフォーム」というビジョンを掲げており、
全ての人がfreeeのサービスを使える必要があると考え、
アクセシビリティの向上に取り組んでいます。
お問い合わせ窓口
障害等の理由により、サービスを利用するうえでお困りのことがあれば、disability-support@freee.co.jpまでお問い合わせください。
その際、以下の内容をお知らせください：
- お名前
- ご利用中、またはご利用をご検討の当社製品
- お問い合わせ内容
個人情報の取り扱いについては、プライバシーポリシーをご覧ください。