埼玉県にて、完全プライベートのリラクゼーションサロン「three.」を運営するmitsuさん。かっさ、リンパトリートメント、もみほぐしなどを組み合わせたコースを提供し、35歳以降のホルモンバランスの変化による体調不良や疲れを感じる方を中心に、幅広い年代のお客様に癒しの時間を届けています。

アパレル業界からリラクゼーション業界へ転身し、大手サロンで14年間勤務したのち、自宅サロンを開業しました。独立にあたっては、自宅という環境ならではの防犯面や、個人経営における集客・予約管理に不安もあったと言います。

現在では、Instagramと店前の小さな看板のみで集客を行い、リピーターに愛されるサロンを確立しています。個人での開業においてどのように事業基盤を整え、freee予約を活用しているのか、mitsuさんにお話を伺いました。

柔軟な働き方を求め、14年勤めた大手サロンから独立

アパレル業界からリラクゼーション業界へ移り、ご自宅でサロンを開業されるまでの経緯を教えてください。

mitsuさん：高校や専門学校で服飾を学び、アパレル業界で販売をしていました。しかし、年齢とともに服の趣味が変わり、心から自社ブランドをおすすめし続けることに難しさを感じるようになりました。また、「これからは手に職をつけよう！」と思い立ったこともあり、思い切ってリラクゼーション業界へ転職しました。

リラクゼーション業界を選んだのは、小さい頃に父親の肩を揉んで喜んでもらった思い出があったからです。大手サロンの厳しい研修と試験を乗り越えて契約社員として入社し、そこから育児休業を含めて14年間勤めました。成績も伴い、自分に合っていると感じて長く続けることができました。

独立して自宅サロンを開業しようと決断されたのはなぜですか？

mitsuさん：子育てが落ち着いてきた時期だったことが大きいです。当時勤めていた会社では時短勤務をしていましたが、いずれフルタイムに戻るかパートになるかの選択を迫られました。

1時間弱かけて通勤し、フルタイムで働くのは難しいと感じ、柔軟に働ける環境を自分で作ろうと開業を決意しました。

初期費用を抑えたシステム選びと、ビジネスプランへの早期移行

開業時の予約システムとして、freee予約を選ばれた理由は何でしたか？

mitsuさん：自宅サロンの開業と並行して、かっさやリンパトリートメントを学ぶためにスクールに通っていたのですが、その時に当時の「tol（現在のfreee予約）」を知ったのがきっかけです。

大手ポータルサイトなども知っていましたが、初期費用が莫大にかかるため、自宅サロンで最初から多額の資金をかけるのは賭けに等しいと思い、検討しませんでした。freee予約は初期費用を抑えられますし、手軽に始められたのが良かったです。

現在は有料プランをご利用いただいていますが、切り替えられたのにはご理由があったのでしょうか？

mitsuさん：ビジネスプランに切り替えたのは、メール内容のカスタマイズ機能を利用したかったからです。

自宅サロンのため住所を広く公開しておらず、予約していただいたお客様にだけ正確な住所をご案内したかったんです。カスタムメールを使えば、予約完了時に自動で詳細をお伝えできます。

リマインドと顧客メモ機能で、キャンセルを防ぎ信頼関係を構築

予約のリマインド機能は、実際の運営でどのように役立っていますか？

mitsuさん：お客様が時間を間違えたり、日にちを間違えたりすることを防げています。数日前にリマインドの連絡が行くことで、「あ、この日だった」と思い出していただけますし、もし間違っていても事前にご連絡いただけるという安心感があります。おかげさまで、今のところキャンセルはほとんどありません。

リピーターのお客様の中には、当日施術後にその場で次回予約をされる方もいらっしゃいますが、当日23時59分までに次回予約をしていただくと500円オフになるサービスも設けているため、お客様ご自身でネット予約を取られるケースも半々くらいあります。割引などは手元で管理しながら余裕を持って対応できています。

freee予約の「顧客メモ機能」もご活用いただいていると伺いました。どのような内容を記録されているのでしょうか？

mitsuさん：お客様の基本情報だけでなく、お仕事でパソコン作業をされるか、ヨガなどの運動習慣があるかなど、変わらないライフスタイルや背景情報を簡単に記載しています。

再来店される直前や、しばらくご来店のないお客様の状況を確認する際にこのメモを見ています。「お仕事が忙しいのかな」と想像したり、お越しの際に以前お話しした内容を踏まえてお迎えしたりすることで、お客様にとっても「自分のことを覚えてくれている」という安心感につながっていると思います。

今後の展望：集客の強化と店舗経営への移行

今後のご事業の展望や、目標について教えてください。

mitsuさん：既存のお客様が定期的に通ってくださっていることに感謝しつつ、今後はInstagramなどを活用して新規のお客様にももっとサロンを知っていただけるよう試行錯誤していきたいです。

また、数年後を見据えて、自宅サロンを卒業し近場の店舗を借りる形へ移行したいです。子どもたちが成長してそれぞれの部屋が必要になることや、仕事帰りのお客様の需要に対応して夜間の営業時間を延ばしたいという理由からです。そのためにも、今は地道に基盤を積み重ねていく時期だと思っています。

おわりに

14年間の業界経験で培った確かな技術と、「事業の基盤をしっかりさせること」というブレない軸を持って自宅サロンを運営するmitsuさん。初期費用を抑えて導入したfreee予約のビジネスプランを存分に活用し、自動リマインドによるキャンセル防止や、顧客メモを使った一人ひとりへの細やかな対応を実現しています。

お客様に寄り添う丁寧なコミュニケーションは、システムという裏方があってこそ支えられています。ご家族の成長や将来の店舗展開を見据えたmitsuさんの挑戦において、freee予約はこれからも信頼関係を育む大切な基盤としてサポートしていきます。